KẾT LUẬN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ
Đề tài Luận án: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội
Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thị Thanh Huyền
Giáo viên hướng dẫn 1: PGS. TS. Phạm Văn Đăng
Giáo viên hướng dẫn 2: TS. Nguyễn Thị Kim Chi
Cơ sở đào tạo: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI
Luận án đã có những đóng góp mới như sau:
1. Về lý luận :
– Luận án đã hệ thống hóa và luận giải một số lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB), nâng cao chất lượng dịch vụ KCB, ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ KCB đến sự hài lòng của bệnh nhân.
– Luận án góp phần làm rõ, bổ sung thêm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, tiêu chí đánh giá nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KCB về mắt.
– Trên cơ sở kế thừa bộ công cụ thang đo mô hình lý thuyết SERVQUAL của Parasura-man và cộng sự (1988), luận án đã làm rõ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ KCB đến sự hài lòng của bệnh nhân.
– Luận án cũng đưa ra được biến kiểm soát về nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ, nghề nghiệp, số lần trải nghiệm dịch vụ của bệnh nhân để đánh giá mức độ ảnh hưởng khác nhau của từng biến đó đến mức độ hài lòng của bệnh nhân.
Do vậy, kết quả nghiên cứu sẽ có những đóng góp nhất định vào việc hoàn thiện khung lý thuyết về nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại một số bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội.
2. Về thực tiễn
– Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước, luận án đã xây dựng được mô hình ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân và lượng hóa được mức độ ảnh hưởng đó. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố “Sự tin cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông, sự đáp ứng và tính hữu hình” đều ảnh hưởng tích cực ở các mức độ khác nhau đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ KCB.
– Từ kết quả khảo sát với quy mô mẫu là 221 bệnh nhân đã và đang điều trị tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ KCB tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội trong những năm qua và xác định những nhân tố và mức ảnh hưởng của từng nhân tố tới thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong chất lượng dịch vụ KCB.
– Kết quả nghiên cứu của luận án đưa ra một số giải pháp và điều kiện để nâng cao hiệu quả của việc cung cấp chất lượng dịch vụ y tế (DVYT), nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội để từ đó là cơ sở tham khảo về mặt chính sách cho việc phát triển hệ thống y tế ngành nhãn khoa Việt Nam dần hoàn thiện, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao về chất lượng DVYT của người dân, tiến tới hội nhập với quốc tế và là tài liệu tham khảo cho các bệnh viện.
3. Kết luận
Dựa trên cơ sở lý thuyết và phân tích rõ thực trạng, tác giả đã đưa ra một số quan điểm, nhóm giải pháp cơ bản và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả việc cung cấp chất lượng DVYT, chất lượng dịch vụ KCB tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội. Nhóm giải pháp một phần dựa trên quan điểm của tác giả trong việc vận dụng vai trò của nền kinh tế thị trường; dựa trên việc khuyến khích các bệnh viện mắt tại Hà Nội tự nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ trong môi trường cạnh tranh; quan điểm về sử dụng phản hồi của bệnh nhân và người thân như một nguồn tin phản ánh kết quả nâng cao chất lượng dịch vụ KCB và tiếp tục cải thiện các điểm còn hạn chế và tồn tại. Các nhóm giải pháp mà tác giả đề xuất là cơ sở tham khảo về mặt chính sách cho việc phát triển hệ thống y tế nhãn khoa nói chung và các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội nói riêng dần hoàn thiện, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ KCB phục vụ người dân và tiến tới hội nhập với quốc tế.
