THÔNG TIN VỀ ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài: “Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt Nam.”
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 9.34.02.01
Nghiên cứu sinh: Phạm Thị Huyền
Người hướng dẫn khoa học:
1. PGS.TS. Mai Thanh Quế
2. TS. Phan Thanh Đức
Cơ sở đào tạo: Học viện Ngân hàng
Trên cơ sở lết quả nghiên cứu về Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM ở Việt Nam, luận án đã có những đóp góp về mặt lý luận và thực tiễn như sau:
1. Về mặt lý luận
Thứ nhất, luận án hệ thống hóa được những vấn đề cơ về về dịch vụ ngân hàng số và hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
Thứ hai, luận án hệ thống hóa được những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
Thứ ba, luận án hê thống hóa các lý thuyết sử dụng để đánh giá hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Đồng thời, xây dựng được mô hình đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
2. Về mặt thực tiễn
Thứ nhất, nghiên cứu thực hiện đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số.và thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam.
Thứ hai, đã tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng sốtại Việt Nam. Các nhân tố từ phía ngân hàng gồm Cá nhân hóa, Chi phí giao dịch, Bảo mật, Công nghệ, Thương hiệu của ngân hàng. Các nhân tố từ phía khách hàng gồm: Nỗ lực kỳ vọng và Hiệu suất kỳ vọng, Hiểu biết về dịch vụ ngân hàng số, Nhận thức về rủi ro, Niềm tin, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Thói quen, Động lực Hedonic, Ý định sử dụng. Ngoài ra, còn có các nhân tố khác như yếu tố nhân khẩu học, mức độ chuyển đổi số của nền kinh tế, xu thế toàn cầu hóa.
Thứ ba, xây dựng mô hình nghiên cứu định lượng dựa trên dữ liệu sơ cấp để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số trên 02 phương diện: (01) Đánh giá nhân tố ảnh hưởng từ phía ngân hàng và (02) Đánh giá nhân tố ảnh hưởng từ phía khách hàng.
Thứ tư, kết quả mô hình nhân tố ảnh hưởng cho thấy hành vi sử dụng DV NHS của khách hàng chịu tác động của các nhân tố từ phía khách hàng cũng như các nhân tố từ phía ngân hàng.
Thứ năm, luận án đã đề xuất 5 khuyến nghị với Chính phủ, các cơ quan quản lý nhà nước và NHTM nhằm nâng cao hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam đến năm 2030.
