THÔNG TIN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ HỌC THUẬT, LÝ LUẬN,
LUẬN ĐIỂM MỚI VỀ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN ÁN
1. Tóm tắt mở đầu
Đề tài luận án: Cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ở Việt Nam
Ngành: Quản lý công; Mã số: 934 04 03
Họ và tên nghiên cứu sinh: Dương Quốc Chính
Họ và tên người hướng dẫn: 1. PGS.TS. Lê Thị Vân Hạnh 2. TS. Đặng Xuân Phương
Cơ sở đào tạo: Học viện Hành Chính Quốc gia
2. Tóm tắt những đóng góp mới của Luận án
Một là, cùng với xu thế chuyển đổi số quốc gia trên nền tảng số của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0), Việt Nam đang triển khai xây dựng Chính phủ số tập trung vào đổi mới mô hình hoạt động, mong muốn có phương thức cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) theo cách mới, mang tính sáng tạo và nâng cao chất lượng phục vụ người dân và xã hội. Luận án đã làm rõ được những tác động của CMCN 4.0 tới hoạt động cung ứng DVHCC ở Việt Nam và xác định được những điểm đặc trưng, nội hàm của cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0.
Hai là, thông qua hoạt động đánh giá, phân tích thực trạng ở các nội dung về phương thức cung ứng; thể chế, chính sách; hạ tầng và nền tảng công nghệ; mức độ sẵn sàng của chủ thể cung ứng; khả năng sử dụng DVHCC của người dùng; hiệu quả cung ứng DVHCC. Luận án đã khắc họa được bức tranh toàn cảnh về thực trạng những điều kiện đảm cho cung ứng DVHCC phù hợp với bối cảnh CMCN 4.0, đồng thời xác định cụ thể những điểm còn khuyết thiếu, còn tồn tại, hạn chế trong quá trình thay đổi phương thức cung ứng DVHCC từ trực tiếp sang trực tuyến.
Ba là, Luận án đã đề xuất 6 nội dung định hướng cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0, đó là: (1) Bám sát các quan điểm, chủ trương của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nước và phù hợp với Chương trình Chuyển đổi số quốc gia và Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số; (2) Gắn với nâng cao nhận thức, đổi mới tư duy và hành động sáng tạo; (3) Xuất phát từ lợi ích của người dân, doanh nghiệp; Đặt người dân, doanh nghiệp là trung tâm của sự phục vụ; (4) Phải tận dụng có hiệu quả những thành tựu, tiến bộ khoa học và công nghệ, đặc biệt là những công nghệ tiêu biểu của CMCN 4.0; (5) Thúc đẩy đổi mới phương thức cung ứng, tạo sự chuyển biến vượt bậc về chất lượng và hiệu quả cung ứng DVHCC; (6) Kế thừa những thành tựu đã đạt được trong giai đoạn vừa qua; tiếp thu những kinh nghiệm, những bài học thành công trong cải cách của các nước có nền hành chính phát triển để vận dụng vào thực tiễn một cách phù hợp. Theo đuổi các quan điểm trên, Luận án đã đề xuất 2 nhóm giải pháp cơ bản, gồm: (1) Nhóm giải pháp để thay đổi phương thức cung ứng DVHCC từ trực tiếp sang trực tuyến; (2) Nhóm giải pháp về các điều kiện đảm bảo cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0
Bốn là, Luận án đã mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo trong việc nâng cao năng lực phục vụ của Nhà nước trong kỷ nguyên số, trong tác động mạnh mẽ và sự thay đổi nhanh chóng của CMCN 4.0. Đồng thời Luận án sẽ là tài liệu tham khảo tin cậy trong nghiên cứu và triển khai cung ứng DVHCC trong bối cảnh CMCN 4.0.
