TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên, và sự sáng tạo của nhân viên: trường hợp ngành dịch vụ du lịch.
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101
Nghiên cứu sinh: Lê Minh Đức Khóa: 2013 – Đợt 2
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Người hướng dẫn luận án:
TS. Nguyễn Hữu Lam
PGS.TS. Bùi Thị Thanh
NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN ÁN
Nghiên cứu đã tìm được các điểm mới sau:
Thứ 1, có mối quan hệ trực tiếp tích cực giữa hành vi công dân của khách hàng đến sự sáng tạo của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch.
Thứ 2, có mối quan hệ trực tiếp tích cực giữa hành vi công dân của khách hàng với động lực bên trong của nhân viên.
Thứ 3, hành vi công dân của khách hàng ảnh hưởng tích cực đến sự sáng tạo của nhân viên thông qua trung gian động lực bên trong của nhân viên.
Thứ 4, việc kết hợp đồng thời nguồn lực bên trong (lãnh đạo chuyển đổi) và nguồn lực bên ngoài (hành vi công dân của khách hàng) sẽ thúc đẩy động lực bên trong của nhân viên và dẫn đến sự sáng tạo của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch/khách sạn.
Đây là nghiên cứu cơ bản. Những phát hiện mới của luận án về mối quan hệ giữa các khái niệm này chưa được kiểm tra ở các nghiên cứu thực nghiệm trước. Vì vậy các kết quả này góp phần vào việc phát triển các lý thuyết hiện có.
ĐÓNG GÓP VỀ MẶT HỌC THUẬT VÀ LÝ LUẬN
Nghiên cứu này có những đóng góp có ý nghĩa về mặt học thuật và lý luận như sau:
Đầu tiên, nghiên cứu này khẳng định sự cần thiết của việc thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch của Việt Nam. Từ đó đề tài tìm kiếm các yếu tố quan trọng, các hướng nghiên cứu mới và có ý nghĩa để xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên, đó là: lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng và động lực bên trong của nhân viên. Đặc biệt, trong đó có một cách tiếp cận mới khi đề xuất mối quan hệ giữa hành vi công dân của khách hàng với động lực bên trong của nhân viên và sự sáng tạo của nhân viên.
Thứ hai, nghiên cứu đã tổng quan khá đầy đủ về các lý thuyết cơ sở bao gồm: lý thuyết các thành phần sáng tạo, lý thuyết tự quyết, lý thuyết trọng dịch vụ, lý thuyết cùng tạo ra giá trị, lý thuyết trao đổi xã hội, lý thuyết về sự lây lan cảm xúc, lý thuyết sự kiện tình cảm, lý thuyết mở rộng và xây dựng của cảm xúc tích cực để làm nền tảng cho nghiên cứu. Nghiên cứu đã kết hợp các lý thuyết này để giải thích cho mối quan hệ giữa các khái niệm. Đề tài cũng đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về hành vi lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng, động lực bên trong của nhân viên và sự sáng tạo của nhân viên và đề xuất mô hình nghiên cứu. Phần tổng quan các lý thuyết có thể được sử dụng để giảng dạy, đào tạo cho các sinh viên và học viên cao học và dùng làm tài liệu tham khảo cho các nhà nghiên cứu trong các ngành tâm lý học, marketing, quản trị kinh doanh, ngành dịch vụ du lịch hay các ngành khoa học xã hội khác.
Thứ ba, đề tài đã sử dụng các kỹ thuật phân tích hiện đại trong nghiên cứu định lượng như phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM, Kết quả nghiên cứu định lượng đã chứng minh được các điểm mới về các mối quan hệ giữa các khái niệm, bổ sung vào cơ sở lý thuyết.
Thứ tư, đề tài đã sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với phương pháp định tính. Nghiên cứu định tính nhằm giải thích thêm kết quả nghiên cứu định lượng và khám phá các nội dung mới có liên quan đến đề tài, cung cấp những lập luận và ví dụ thực tiễn, mang lại những hiểu biết sâu sắc, phong phú hơn và tổng hợp hơn, nâng cao tính thuyết phục của kết quả nghiên cứu. Vì vậy, phương pháp tuần tự hai giai đoạn nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính cho thấy đây là phương pháp hữu ích và cần thiết.
ĐÓNG GÓP VỀ MẶT THỰC TIỄN
Kết quả nghiên cứu bối cảnh của ngành dịch vụ du lịch Việt Nam giúp các nhà quản lý nhận thức rõ hơn tình hình phát triển của ngành du lịch Việt Nam và nhu cầu về sự sáng tạo trong ngành, từ đó có những phương pháp, chiến lược trong quản trị doanh nghiệp dịch vụ du lịch.
Kết quả tổng quan về lý thuyết và các cơ sở lý luận giúp các nhà quản lý nhận diện được các nguyên lý để thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên. Phần tổng quan lý thuyết này cho thấy khả năng áp dụng có hiệu quả các lý thuyết này vào việc quản trị doanh nghiệp. Ngoài ra kết quả từ mô hình nghiên cứu giúp các nhà quản lý hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của lãnh đạo chuyển đổi, hành vi công dân của khách hàng và động lực bên trong của nhân viên trong việc nâng cao sự sáng tạo của nhân viên. Đặc biệt, kết quả đưa đến gợi ý cho các doanh nghiệp dịch vụ du lịch nên hấp thụ và khuyến khích các hành vi công dân của khách hàng.
Đề tài còn trình bày những gợi ý hữu ích cho các nhà quản lý và tiếp thị. Kết quả nghiên cứu cũng đưa ra những hàm ý về mặt chính sách có liên quan đến việc thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới cho các doanh nghiệp dịch vụ du lịch để có thể góp phần vào việc phát triển ngành du lịch ở Việt Nam cũng như gián tiếp góp phần vào việc phát triển nền kinh tế Việt Nam trong thời gian tới.
