NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam
Chuyên ngành: Kinh tế Bảo hiểm Mã số: 9340201
Nghiên cứu sinh: Bùi Trung Kiên
Người hướng dẫn: PGS. TS Nguyễn Văn Định
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Trên cơ sở tổng quan các nghiên cứu trước đây, luận án đã được phát triển dựa trên Thuyết hành vi mua hàng dự định của Anjzen (1991) và Mô hình chấp nhận công nghệ TAM của Davis và cộng sự (1989). Luận án đã phân tích làm rõ khái niệm bảo hiểm trực tuyến và ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. Đặc biệt, luận án đã phân tích sáu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở Việt Nam: (1) Kiểm soát hành vi, (2) Thái độ đối với hành vi mua, (3) Chuẩn chủ quan, (4) Truyền thông thể hiện qua việc quảng cáo các sản phẩm BHPNT trực tuyến, (5) Hình ảnh của doanh nghiệp bảo hiểm và (6) Nhận thức về rủi ro. Trong đó, các nhân tố Truyền thông và Hình ảnh của doanh nghiệp bảo hiểm được bổ sung vào mô hình nhằm phân tích rõ hơn tác động của các nhân tố này đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến bởi vì bảo hiểm là sản phẩm vô hình và việc kinh doanh bảo hiểm gắn với niềm tin của khách hàng.
Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án
Kết quả nghiên cứu cho thấy trong 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở nước ta, có 5 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định mua, bao gồm: Kiểm soát hành vi; Thái độ đối với hành vi mua; Chuẩn chủ quan; Truyền thông và Hình ảnh. Còn nhân tố Nhận thức rủi ro lại có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua trực tuyến. Ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi nhân tố Nhận thức rủi ro, Kiểm soát hành vi và Hình ảnh; và thấp nhất là nhân tố Truyền thông. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế bởi vì việc mua bảo hiểm trực tuyến khác biệt với mua các sản phẩm thông thường trên các sàn thương mại điện tử, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình và có đặc thù riêng do đó khách hàng có thể lo ngại về các rủi ro trong giao dịch. Đặc biệt, kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Truyền thông và Hình ảnh của doanh nghiệp bảo hiểm có ảnh hưởng quan trọng đến ý định mua bảo hiểm trực tuyến.
Từ kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến, luận án đề xuất hệ thống các giải pháp có tính khả thi cao nhằm tác động tích cực đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến tại Việt Nam bao gồm: đẩy mạnh công tác truyền thông về bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến; quảng bá nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp bảo hiểm trên trang web; xây dựng và phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu trên kênh bán bảo hiểm trực tuyến; hiện đại hoá công nghệ thông tin, áp dụng chuyển đổi số trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến; tăng cường nhận thức và thái độ tích cực của khách hàng đối với bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến; xây dựng chiến lược bán bảo hiểm trực tuyến qua từng giai đoạn, mỗi giai đoạn nên gắn với điều kiện cụ thể của doanh nghiệp. Đồng thời, luận án cũng đề xuất các khuyến nghị với Chính phủ và các cơ quan quản lý Nhà nước về kinh doanh bảo hiểm nhằm tạo điều kiện cho sự phát triển của kênh bán bảo hiểm trực tuyến ở Việt Nam.
