THÔNG TIN TÓM TẮT VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Họ và tên nghiên cứu sinh: Lê Thị Thành Huế
Tên đề tài: “Quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong các trường đại học ở Việt Nam”
Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện
Mã số: 62320203
Tên cơ sở đào tạo: Trường Đại học Văn hóa Hà Nội
TÓM TẮT VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Thực hiện được mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu, luận án đã có những đóng góp mới cụ thể như sau:
1. Luận án đã hệ thống hoá và làm rõ cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong các trường đại học như: các khái niệm liên quan; các loại hình dịch vụ thông tin – thư viện; nội dung quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện; vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện; các yếu tố tác động tới hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện; các mô hình chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ hiện nay; tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng; đặc điểm thư viện trường đại học ở Việt Nam; đặc điểm hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong trường đại học và kinh nghiệm triển khai các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ trong các thư viện đại học trên thế giới.
2. Luận án đã đưa ra những khái niệm mới về dịch vụ, dịch vụ thông tin – thư viện, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện, quản lý, quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện, HTQLCL và HTQLCL dịch vụ thông tin – thư viện góp phần làm phong phú thêm hệ thống lý luận về quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện riêng.
3. Luận án đã đưa ra các tiêu chí mới trong đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ với phát hiện về công thức đo lường chỉ số hiệu quả, cách thức thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện.
4. Luận án đã nhận diện và phân tích rõ thực trạng hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong các trường đại học ở Việt Nam bao gồm: hoạt động hoạch định chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm soát, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện. Bên cạnh đó, luận án đã nhận diện, phân tích các mô hình quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện đang triển khai trong các trường đại học ở Việt Nam. Từ đó, luận án đã đánh giá hiệu quả các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện, nhận định những điểm mạnh, điểm hạn chế, nguyên nhân của hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong các trường đại học ở Việt Nam.
5. Luận án đã đề xuất mô hình quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện dành cho các thư viện đại học ở Việt Nam trên cơ sở hoàn thiện mô hình quản lý chất lượng dịch vụ theo ISO 21001:2018 với các đầy đủ các thành tố bao gồm các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố đầu vào, đầu ra cũng như yếu tố về nguồn lực hỗ trợ được cho là phù hợp với thực tiễn hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin thư viện trong các trường đại học ở Việt Nam hiện nay bởi mức độ đầy đủ, tính tương đồng với thực tiễn triển khai trong các thư viện đại học ở Việt Nam cũng như đã khắc phục được những hạn chế của các mô hình quản lý chất lượng đang được triển khai hiện nay.
6. Luận án đã đề xuất các giải pháp triển khai mô hình đề xuất với hệ thống văn bản quản lý chất lượng được xây dựng mẫu đảm bảo đáp ứng yêu cầu, tính khả thi, phù hợp với thực tiễn các thư viện đại học ở Việt Nam. Kết quả thử nghiệm cho thấy các giải pháp đề xuất là phù hợp, có tính khả thi cao.
Với những đóng góp kể trên, luận án sẽ là tài liệu tham khảo cho các cơ quan quản lý nhà nước, quản lý ngành thư viện, các trường đại học, các thư viện đại học có cơ sở hoạch định chính sách, tổ chức, triển khai và cải tiến, hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện trong các trường đại học ở Việt Nam. Ngoài ra, luận án sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà nghiên cứu, các cán bộ, giảng viên làm việc trong các thư viện đại học, các cơ sở đào tạo ngành thông tin thư viện tại Việt Nam.
