THÔNG TIN TÓM TẮT NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
1. Tóm tắt mở đầu
Đề tài luận án: Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn tại Việt Nam
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9.31.04.01
Họ và tên nghiên cứu sinh: Nguyễn Thị Thu Hà
Họ và tên người hướng dẫn:
1. PGS. TS Trần Minh Tuấn
2. TS. Nguyễn Bình Giang
Cơ sở đào tạo: Học viện khoa học xã hội
2. Nội dung trang thông tin tóm tắt
– Đóng góp về lý luận:
+ Luận án đóng góp một khung lý luận mới về quản trị khách hàng trong lĩnh vực khách sạn Việt Nam trong bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư là lấy khách hàng làm trung tâm để phục vụ, tiếp cận theo hướng phân tích dữ liệu và định lượng.
+ Luận án phát triển một khung quản trị trải nghiệm khách hàng bằng phương pháp phân tích dữ liệu các đánh giá của khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn.
– Đóng góp về phương pháp đo lường:
+ Đề xuất phương pháp quản trị trải nghiệm của khách hàng sau sử dụng dịch vụ của khách sạn thông qua đo lường cảm xúc của khách hàng dựa trên các mô hình toán thống kê, xử lý ngôn ngữ tự nhiên;
+ Đề xuất phương pháp đánh giá về chất lượng dịch vụ khách sạn thông qua quan điểm của khách hàng đã trải nghiệm bằng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khoa học máy tính.
– Đóng góp về ý nghĩa quản trị thực tiễn:
+ Kết quả của luận án có ý nghĩa đối với các nhà quản trị khách sạn: Tiếp cận công nghệ mới để quảng bá khách sạn trên hệ thống đặt phòng toàn cầu, hiểu được tâm lý khách hàng để có kế hoạch nâng cấp chất lượng dịch vụ; Có cơ sở định giá phòng cho phù hợp với chuẩn chung của quốc tế; khuyến khích các hoạt động marketing truyền miệng hiệu quả trên Internet (E-WOM);
+ Kết quả của luận án có ý nghĩa đối với các nhà quản lý cấp Sở, Ngành du lịch: nắm được chất lượng của khách sạn Việt Nam dưới quan điểm khách hàng, có căn cứ điều chỉnh chính sách hoặc cập nhật bộ tiêu chuẩn đo lường chất lượng khách sạn mới theo xu thế mới.
