TRANG THÔNG TIN LUẬN ÁN TIẾN SỸ
Tên đề tài luận án: PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Họ và tên nghiên cứu sinh: TRẦN THỊ TRƯƠNG
Người hướng dẫn khoa học:
1. TS. Nguyễn Quốc Tuấn
2. GS. TS. Nguyễn Trường Sơn
Cơ sở đào tạo: Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng
Tóm tắt:
1. Những kết quả chính của luận án
Luận án đã góp phần hệ thống hóa và làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về PTNNL và PTNNL trong các doanh nghiệp du lịch;
Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp du lịch tại tỉnh Quảng Ngãi theo tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt nam (VTOS); phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực theo 4 nội dung: đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển nghề nghiệp, phát triển tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (1) Các vị trí quản lý có trình độ đào tạo cao hơn (tương đương VTOS) so với các vị trí không quản lý trong các doanh nghiệp du lịch; Những nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nhìn chung có trình độ cao hơn các vị trí khác; Rất ít nhân viên / giám sát / quản lý đạt được trình độ sau đại học, khoảng 14,1% – 30,1% số lao động trong lĩnh vực Khách sạn và từ 20,1% đến 31,1% số lao động trong lĩnh vực Lữ hành được đánh giá là không đáp ứng được yêu cầu tối thiểu của công việc.. (2) Hiệu quả hoạt động của lực lượng lao động trong cả lĩnh vực lưu trú và Lữ hành có hơn 20% lao động không đáp ứng yêu cầu về các nhóm năng lực cốt lõi, năng lực quản lý và năng lực du lịch có trách nhiệm. Việc thiếu các đơn vị năng lực này không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng công việc của chính nhân viên đó mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc của các nhân viên khác và hiệu quả chung của tổ chức / doanh nghiệp. (3) Các doanh nghiệp du lịch chưa có sự quan tâm thích đáng đến các hoạt động quản trị thành tích; xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng tổ chức học tập; (4) Ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngoài những hoạt động trực tiếp từ doanh nghiệp và nhân viên, thì những yếu tố môi trường cũng tác động trực tiếp và gián tiếp đến phát triển nguồn nhân lực trong các DNDL ở Quảng Ngãi. Những yếu tố môi trường ảnh hưởng bao gồm Môi trường Kinh tế, Môi trường làm việc; Hệ thống giáo dục; Môi trường Văn hóa; Đánh giá kết quả thực hiện công việc; Chất lượng nguồn cung lao động; Trả công lao động; Tuyển dụng; Chính sách hỗ trợ của Nhà nước. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nghiên cứu sinh đã đưa ra một số thảo luận và khuyến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi.
2. Những đóng góp mới của luận án
Về mặt lý luận, luận án có những đóng góp mới sau:
Luận án đã góp phần hệ thống hóa và làm sáng tỏ những vấn đề lý luận về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch.
Làm sáng tỏ nội dung của phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức với 4 yếu tố cơ bản gồm: đào tạo nhân viên; phát triển nhân viên; phát triển nghề nghiệp và phát triển tổ chức. Đồng thời, luận án cũng đã phân tích được thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch.
Về mặt thực tiễn, luận án có những đóng góp mới sau:
– Luận án phân tích thực trạng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch về số lượng, chất lượng theo chuẩn nghề du lịch Việt Nam (VTOS) và cơ cấu nguồn nhân lực.
– Luận án phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch về các hoạt động đào tạo, phát triển nhân viên, phát triển nghề nghiệp và phát triển tổ chức.
– Luận án đã đưa ra các giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi.
3. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn
Kết quả nghiên cứu của luận án cung cấp những thông tin thực tế, hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách, các nhà quản lý và các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi trong việc xây dựng và triển khai thực hiện các chiến lược và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch. Ngoài ra, nghiên cứu này còn cung cấp trường hợp nghiên cứu điển hình về phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch phục vụ công tác giảng dạy các chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh và các lĩnh vực liên quan.
4. Hướng nghiên cứu tiếp theo của luận án
Nguồn nhân lực du lịch là một yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.
Sự thành công của việc PTNNL trong các doanh nghiệp du lịch ở tỉnh Quảng Ngãi chưa được đánh giá và công bố một cách rõ ràng. Dựa vào nghiên cứu tổng quan về PTNNL ngành DL, kết quả nghiên cứu và hạn chế đã chỉ ra, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo để phát triển và có giải pháp cụ thể phục vụ cho các doanh nghiệp du lịch ngày càng phát triển hơn.
(1) Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng (Khách du lịch, nhà tuyển dụng) đối với nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Quảng Ngãi.
(2) Cần nghiên cứu riêng về phát triển nguồn nhân lực đối với từng nghiệp vụ của từng lĩnh vực, chẳng hạn phát triển nguồn nhân lực của từng nghiệp cụ của nhóm hạng sao của lĩnh vực Lưu trú; lĩnh vực Lữ hành; Lĩnh vực khác có liên quan.
Từ khóa: Nguồn nhân lực; phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức; phát triển cá nhân, phát triển nghề nghiệp, phát triển tổ chức.
