THÔNG TIN LUẬN ÁN TIẾN SĨ CỦA NCS VŨ THỊ HẢI ANH
Tên đề tài: Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt
Chuyên ngành: Tổ chức và quản lý vận tải
Mã số chuyên ngành: 62.84.01.03
Họ và tên NCS: Vũ Thị Hải Anh
Người hướng dẫn
GS.TSKH Nguyễn Hữu Hà – Trường Đại học GTVT
TS Nguyễn Thị Hồng Hạnh – Trường Đại học GTVT
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Giao thông Vận tải
Tóm tắt những đóng góp của luận án:
– Hệ thống hóa và làm phong phú thêm cơ sở lý luận về nghiên cứu marketing và ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến số marketing dịch vụ VTĐS (sản phẩm vận tải, giá cước, phân phối, giao tiếp – khuếch trương, yếu tố nhân viên phục vụ, quy trình và các yếu tố hữu hình);
– Đề xuất các nguyên tắc xác định giá cước vận tải đường sắt từ đó điều chỉnh cách tính toán giá thành, giá cước vận tải đường sắt phù hợp với điều kiện tổ chức cụ thể hiện nay;
– Đề xuất mô hình marketing dịch vụ 7P phân tích mức độ hài lòng của hành khách đi tàu và chủ hàng sử dụng dịch vụ vận tải đường sắt làm tiền đề để nâng cao chất lượng dịch vụ;
– Đề xuất hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý thông tin hành khách đi tàu bằng các phương pháp thu thập, phân tích thông tin phù hợp kết hợp với kết quả điều tra mức độ hài lòng của hành khách đi tàu làm căn cứ để phân hạng hành khách đi tàu thống nhất từ đó có những đáp ứng tốt nhất với nhóm hành khách này;
– Đề xuất mở rộng phần S2 – biến số an toàn trong vận chuyển hàng hóa trong khung marketing mix “7P + S”;
– Đề xuất sử dụng tích hợp các công cụ E – marketing trong giao tiếp – khuếch trương dịch vụ VTĐS.
