TRANG THÔNG TIN TÓM TẮT VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thị Sâm
Đề tài luận án: “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tàu thuỷ du lịch tại địa bàn tỉnh Quảng Ninh tới sự hài lòng và trung thành của khách hàng”
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9340101
Người hướng dẫn:
1. TS Bùi Liên Hà.
2. TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Ngoại thương
1. Những đóng góp mới về mặt lý luận, thực tiễn:
Luận án là một công trình kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu ứng dụng với những đóng góp mới chủ yếu sau đây:
Về lý luận, luận án bổ sung và hoàn thiện khung lý luận về CLDV tàu thủy du lịch thông qua bối cảnh nghiên cứu ít được thực hiện trước đây, đó là nghiên cứu mô hình lý thuyết về tàu thủy du lịch nội địa, hành trình ngắn, quy mô nhỏ phù hợp với bối cảnh của một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Bên cạnh đó, luận án góp phần giới thiệu và phổ biến lý thuyết về CLDV tàu thủy du lịch – một lý thuyết còn rất mới mẻ tại Việt Nam hiện nay.
Về thực tiễn, luận án đã kiểm chứng mối quan hệ giữa CLDV tàu thủy lưu trú du lịch đến sự hài lòng và trung thành của du khách. Mặt khác phân tích cấu trúc đa nhóm nhằm tìm hiểu sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng theo các đặc điểm nhân khẩu học của du khách. Đây là phương pháp đánh giá toàn diện hơn so với các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng trước đây.
2. Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án.
Thứ nhất, Kết quả nghiên cứu kiểm định lại mối quan hệ giữa các nhân tố trong chuỗi ảnh hưởng và chỉ ra sự khác biệt khi chất lượng dịch vụ tàu thủy du lịch có ảnh hưởng lớn tới sự hài lòng, lòng trung thành của du khách với loại hình dịch vụ tàu thủy lưu trú. Ngoài ra, mô hình lý thuyết được mở rộng thêm với các biến cảm nhận về an ninh, an toàn.
Thứ hai, kết quả nghiên cứu cho thấy sự khác biệt về sự hài lòng và lòng trung thành của du khách theo đặc điểm về khách nội địa và khách quốc tế. Cụ thể nhóm khách hàng sử dụng các dịch vụ tàu ở hạng dịch vụ cao hơn có xu hướng hài lòng và trung thành cao hơn so với các nhóm khách sử dụng dịch vụ ở hạng tàu thấp hơn; nhóm du khách quốc tế có mức độ hài lòng và trung thành thấp hơn so với khách nội địa.
Kết quả nghiên cứu của luận án giúp các doanh nghiệp tham gia cung ứng dịch vụ tàu thủy lưu trú du lịch nhận định được các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp; các nhân tố ảnh hưởng thuận chiều và nghịch chiều đến chất lượng dịch vụ. Đây là điều kiện để tiếp tục triển khai những nghiên cứu ứng dụng và đưa ra những giải pháp phù hợp để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển dịch vụ, hướng tới phát triển du lịch bền vững.
Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp nâng cao CLDV hướng tới sự trung thành của khách với loại hình dịch vụ tàu thủy du lịch tại Quảng Ninh.
