TÓM TẮT ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Ảnh hưởng của năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ trong kênh Omni.
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thị Dỵ Anh
Cơ sở đào tạo: Trường Đại Học Mở TP.HCM
Người hướng dẫn luận án: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo
Những đóng góp mới về mặt lý thuyết và thực tiễn của luận án:
1. Về mặt lý thuyết
Luận án có những đóng góp mới cụ thể như sau:
Củng cố được lý thuyết về mối quan hệ giữa năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin và tạo dựng giá trị cho khách hàng và lợi thế cạnh tranh, cũng như thành quả cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua nghiên cứu thực nghiệm.
Phát triển được thang đo về năng lực phân phối, năng lực CNTT, tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp.
Xây dựng được mô hình nghiên cứu lý thuyết phù hợp với thực tiễn kênh Omni tại một nước đang phát triển, thể hiện khả năng dự báo của mô hình nghiên cứu.
Tập trung phân tích các thành phần thể hiện năng lực phân phối (năng lực tồn kho, năng lực vận tải, năng lực xử lý đơn hàng, năng lực quản lý kho) đối với lợi thế cạnh tranh, thành quả hoạt động của doanh nghiệp khi vận hành dưới dạng kênh Omni.
Tập trung phân tích năng lực công nghệ thông tin (thể hiện qua sự linh hoạt về công nghệ thông tin, sự hội nhập công nghệ thông tin) để gia tăng lợi thế cạnh tranh, thành quả hoạt động của doanh nghiệp khi vận hành dưới dạng kênh Omni.
Xác định biến trung gian là việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và lợi thế cạnh tranh trong mối quan hệ giữa năng lực phân phối, năng lực CNTT và thành quả hoạt động của doanh nghiệp trong kênh Omni.
2. Về mặt thực tiễn
Bán lẻ trong kênh Omni là một xu hướng phát triển tất yếu trong thời đại số. Để vận hành được kênh Omni này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin mạnh, bền vững; từ đó, mới có thể tạo dựng thêm giá trị cho khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp. Luận án cung cấp những thông tin từ kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, qua đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện năng lực và thành quả hoạt động trong quá trình vận hành kênh Omni – một dạng kênh còn khá mới mẻ tại thị trường Việt Nam.
