NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của khách hàng tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam”
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Mã số: 62.34.02.01
Nghiên cứu sinh: ĐỖ THỊ NGỌC ANH, Mã số NCS33.44TC
Người hướng dẫn khoa học:
1. PGS.TS. Lê Thị Bích Ngọc,
2. TS. Hoàng Việt Trung
Trường đào tạo: Đại học Kinh tế Quốc dân
1. Những đóng góp mới cho lý thuyết
Thứ nhất, ứng dụng lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ thống nhất của Vankatest và cộng sự (2003) với 4 nhân tố (Kỳ vọng hiệu suất, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi) và bổ sung thêm hai nhân tố mới “An toàn/Bảo mật” và đưa ra định nghĩa về các nhân tố trong mô hình nghiên cứu.
Thứ hai, từ tổng quan nghiên cứu với ý kiến chuyên gia, thảo luận nhóm thử nghiệm và phân tích dữ liệu sơ bộ, nghiên cứu đã xây dựng được thang đo để đo lường các yếu tố này (Kỳ vọng hiệu suất, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi, an toàn/bảo mật, tiện lợi, mục đích sử dụng, mức độ sử dụng) trong mô hình nghiên cứu. Điểm khác biệt so với các nghiên cứu trước đây là việc chỉnh sửa, bổ sung các quan sát và đo lường các nhân tố này (tức là nhân tố “ảnh hưởng xã hội” có thêm quan sát “người dùng mạng xã hội chia sẻ nên sử dụng Internet banking”).
Thứ ba, điểm khác biệt của nghiên cứu này so với các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam (Lê Thị Kim Tuyết, 2008; Lê Phan Thị Diệu, 2013; Nguyễn Mạnh Hà, Bùi Thị Hải Yến, (2013)) là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của hai nhóm khách hàng khác nhau: chưa sử dụng, đã sử dụng và kiểm chứng: (i) mối quan hệ giữa các nhân tố ((Kỳ vọng hiệu suất, Kỳ vọng nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội và Điều kiện thuận lợi, an toàn/bảo mật, tiện lợi) đến ý định, mức độ sử dụng Internet banking. (ii) sự khác biệt về ý định/mức độ sử dụng Internet banking theo các yếu tố nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, khu vực sinh sống, trải nghiệm Internet). (iii) tác động của các biến điều tiết (độ tuổi, giới tính, trải nghiệm Internet) đến mối quan hệ của các nhân tố trong cấu trúc mô hình. Nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp thương mại Việt Nam Ngân hàng cần có chiến lược cụ thể cho từng phân khúc thị trường nhằm tăng số lượng khách hàng và mức độ sử dụng Internet Banking, giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho Ngân hàng.
2. Những phát hiện và khuyến nghị mới từ kết quả nghiên cứu.
Thứ nhất, Luận án đã sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) trong nghiên cứu và thu được kết quả như sau: (i) Với nhóm khách hàng tiềm năng: nhân tố tác động tích cực mạnh nhất đến ý định sử dụng là sự tiện lợi, tiếp theo là an toàn/bảo mật, kỳ vọng nỗ lực, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội và cuối cùng là kỳ vọng hiệu quả. Có sự khác biệt về ý định sử dụng Internet Banking theo các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, kinh nghiệm Internet, khu vực sinh sống), trong đó nam giới, người trẻ tuổi có kinh nghiệm Internet có ý định sử dụng cao hơn và các yếu tố (giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm Internet) đóng vai trò điều chỉnh mối quan hệ của các yếu tố trong cấu trúc mô hình. (ii) Với nhóm khách hàng hiện hữu: nhân tố tác động tích cực mạnh nhất là sự tiện lợi, tiếp theo là nỗ lực, điều kiện thuận lợi, kỳ vọng hiệu quả, ảnh hưởng xã hội và cuối cùng là an toàn/bảo mật. Có sự khác biệt về mức độ sử dụng Internet Banking theo đến các yếu tố nhân khẩu học, trong đó khách hàng có thu nhập cao, sống tại khu vực thành thị và có kinh nghiệm sử dụng Internet có mức độ sử dụng cao hơn. Các yếu tố (giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm sử dụng Internet) có tác động điều chỉnh mối quan hệ của các yếu tố trong cấu trúc mô hình đến mức độ sử dụng.
Thứ hai, từ kết quả nghiên cứu, có thể thấy có sự khác biệt về nhận thức về Internet Banking giữa hai nhóm khách hàng: chưa sử dụng và đang sử dụng Internet Banking. Đặc điểm các yếu tố nhân khẩu học ở hai nhóm khách hàng có tác động khác nhau đến việc sử dụng Internet Banking trong cấu trúc mô hình.
Thứ ba, từ sự khác biệt được chỉ ra trong kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định/mức độ sử dụng Internet Banking của nhóm khách hàng chưa sử dụng/đang sử dụng, tác giả đã đưa ra các khuyến nghị và giải pháp thiết thực cho các ngân hàng thương mại trong chiến lược phát triển dịch vụ Internet Banking. Cụ thể, đối với nhóm khách hàng chưa sử dụng, các ngân hàng cần tập trung vào các hoạt động tiếp thị để khách hàng thấy được sự tiện lợi, an toàn/bảo mật của dịch vụ, đặc biệt là để tăng hiệu quả của hoạt động tiếp thị; các ngân hàng nên tập trung vào nhóm khách hàng nữ, ở khu vực thành thị, có độ tuổi trung bình lớn hơn (> 30). Đối với nhóm khách hàng đang sử dụng, các ngân hàng cần tập trung vào các hoạt động tiếp thị sự tiện lợi,
