Luận án Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM

TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN

Tên luận án: Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 62340102

NCS: Phan Thanh Long            Khóa: 2015

Cơ sở đào tạo: Trường Đại Học Quốc tế Hồng Bàng

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Phi Hổ

TÓM TẮT NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN

Trong nghiên cứu này, tác giả đã đóng góp một số điểm mới về mặt học thuật và thực tiễn như sau:

Về mặt học thuật:

Đề tài có một số điểm mới về mặt học thuật như sau:

Một là, đề tài xác định được các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM;

Hai là, đề tài thực hiện tiếp cận mô hình chất lượng dịch vụ theo cách tiếp cận đa chiều (thực hiện kết hợp đo lường trực tiếp và gián tiếp) để xem xét tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM. Kết quả nghiên cứu của đề tài đã chứng minh được lòng trung thành của khách hàng chịu tác động trực tiếp bởi sự hài lòng của khách hàng và 04 thành phần của chất lượng dịch vụ (độ tin cậy, đáp ứng, phương tiện hữu hình và tính đảm bảo), và chịu tác động gián tiếp bởi chất lượng dịch vụ tổng thể và 05 thành phần của nó (độ tin cậy, đáp ứng, phương tiện hữu hình, đồng cảm và tính đảm bảo).

Ba là, đề tài điều chỉnh thang đo lòng trung thành, sự hài lòng, chất lượng chất lượng dịch vụ và các thành phần của nó cho trường hợp khách sạn 4, 5 sao tại Tp.HCM giúp bổ sung vào hệ thống thang đo lý thuyết.

Về mặt thực tiễn:

Một là, đề tài giúp các nhà quản lý khách sạn 4 sao, 5 sao, nhà làm chính sách trên địa bàn Tp.HCM xác định và đo lường các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM.

Hai là, đề tài đưa ra một số hàm ý quản trị khả thi nhằm gia tăng lòng trung thành của du khách là thông tin cho các nhà quản lý khách sạn 4 sao, 5 sao tham khảo nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách, nâng cao khả năng cạnh tranh của điểm đến du lịch đáp ứng được đúng chủ trương của Nghị quyết 08 NQ/TW ngày 16/01/2017 về việc đưa ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn của đất nước.