TRANG THÔNG TIN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Nghiên cứu sinh: Lê Giang Nam
Đề tài luận án: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch Việt Nam
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9340101
Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Xuân Minh
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Ngoại thương
1. Những đóng góp mới về mặt lý luận, thực tiễn
Về mặt lý luận, luận án đã hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội, trên cơ sở đó xây dựng khung lý thuyết giải thích mối quan hệ nhân quả giữa hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch. Bên cạnh đó, luận án cũng bổ sung các bằng chứng thực nghiệm quan trọng về các yếu tố tiền đề cho việc triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội là hệ thống quản trị tri thức và các yếu tố tổ chức quản trị quan hệ khách hàng chiến lược.
Về mặt thực tiễn, luận án đã làm rõ các mô hình tổ chức quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội đề xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên cơ sở tái cấu trúc lại các năng lực cốt lõi. Kết quả nghiên cứu của luận án cung cấp những thông tin, hiểu biết về thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch Việt Nam và những gợi ý ứng dụng.
