TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Mối quan hệ giữa chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng và ý định mua lặp lại sản phẩm rau an toàn.
1. Những đóng góp về lý thuyết
– Đóng góp về khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Luận án đã xây dựng khung lý thuyết với việc kết hợp lý thuyết chuyển giao sự tin tưởng và lý thuyết tín hiệu, làm nền tảng giải thích mối quan hệ tương tác giữa người mua và người bán trong môi trường thông tin không hoàn hảo. Những lý thuyết này thường được thực hiện riêng lẻ và ở những thị trường có nền kinh tế phát triển. Sự kết hợp hai lý thuyết này làm khung nghiên cứu là rất hiếm thấy. Từ khung lý thuyết trên, mô hình nghiên cứu bao gồm các kết nối giữa 4 khái niệm gồm chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ, sự tin tưởng vào nhà bán lẻ, sự tin tưởng vào sự an toàn của rau an toàn và ý định mua lặp lại được đề xuất. Bốn đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng gồm khu vực mua, tuổi, trình độ học vấn và thu nhập được xem xét với vai trò là biến điều tiết các mối quan hệ.
– Đóng góp về các mối quan hệ
Kết quả nghiên cứu đã thừa nhận tính giá trị của các khái niệm nghiên cứu và chứng minh sự tồn tại mối quan hệ giữa các khái niệm này trong thị trường rau an toàn tại Việt Nam- quốc gia có nền kinh tế đang phát triển. Các nghiên cứu trước đã tiếp cận vai trò của một vài thành phần riêng lẻ của chất lượng tín hiệu đến sự tin tưởng vào nông dân, tin tưởng vào trang web thương mại, sự tin tưởng thương hiệu nói chung. Luận án này đã mở rộng xem xét tất cả các thành phần tạo nên chất lượng tín hiệu tác động đến sự tin tưởng vào hai đối tượng cụ thể là nhà bán lẻ và sự an toàn của rau an toàn. Liên quan đến ý định mua lặp lại, các nghiên cứu trước thường xem xét trong môi trường mua hàng trực tuyến nhưng bỏ qua yếu tố nhất quán. Luận án này đã xem xét vai trò của cả ba thành phần tạo nên chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ (bao gồm cả tính nhất quán, bên cạnh tính rõ ràng và tin cậy) đến ý định mua lặp lại đối với phương thức mua hàng trực tiếp. Các nghiên cứu trước thường kiểm định ảnh hưởng của sự tin tưởng vào nhà bán lẻ đến nhận thức về sự an toàn của thực phẩm hoặc sự tin tưởng liên quan đến ngành công nghiệp hữu cơ, luận án này đã tiếp cận khái niệm sự tin tưởng vào sự an toàn của rau an toàn và khẳng định vai trò của sự tin tưởng vào nhà bán lẻ đối với việc thúc đẩy sự tin tưởng vào sự an toàn của rau an toàn.
Bên cạnh đó, nghiên cứu đã chỉ ra vai trò trung gian một phần của sự tin tưởng vào nhà bán lẻ và sự tin tưởng vào sự an toàn của rau an toàn trong các kết nối gián tiếp giữa các khái niệm nghiên cứu. Điều này giúp giải thích rõ hơn ảnh hưởng của trạng thái tâm lý (sự tin tưởng) đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng. Mặt khác, nghiên cứu đã phủ nhận ảnh hưởng điều tiết của các đặc điểm nhân khẩu học (khu vực mua, tuổi, trình độ học vấn, thu nhập) đến các mối quan hệ trong mô hình lý thuyết.
– Đóng góp khác
Các nghiên cứu trước đây về các thành phần tạo nên chất lượng tín hiệu chủ yếu được thực hiện trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, giáo dục, thương mại điện tử. Nghiên cứu này lựa chọn thị trường bán lẻ thực phẩm, cụ thể là mặt hàng rau an toàn, chứa đựng những đặc trưng cơ bản của sản phẩm thực phẩm tươi để xây dựng các thành phần tạo nên khái niệm chất lượng tín hiệu và kiểm định các mối quan hệ trong mô hình. Kết quả này giúp bổ sung đầy đủ hơn vào cơ sở lý luận cho các lý thuyết nền được sử dụng, đặc biệt là lý thuyết tín hiệu.
2. Đóng góp về phương pháp luận
– Đóng góp về thang đo
Nghiên cứu được tiến hành trong lĩnh vực thực phẩm tươi sống ở Việt Nam với những đặc thù riêng, thang đo các khái niệm được hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh hiện tại thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia và được đánh giá giá trị bởi các kỹ thuật kiểm định cần thiết. Kết quả cho thấy các thang đo cuối cùng đều tương thích đảm bảo giá trị và độ tin cậy cần thiết. Đặc biệt, luận án đã hoàn thiện thang đo sự tin tưởng vào sự an toàn của rau an toàn và chất lượng tín hiệu từ nhà bán lẻ bằng việc bổ sung lần lượt 2 và 1 biến quan sát thông qua bước nghiên cứu định tính.
– Đóng góp về phương pháp nghiên cứu
Phương pháp hỗn hợp (kết hợp phương pháp định tính và định lượng) đã giúp nghiên cứu đạt được mục tiêu ban đầu. Phương pháp định tính được bắt đầu với nghiên cứu khám phá với hoạt động phỏng vấn người tiêu dùng để nhận định những vấn đề liên quan dựa trên góc độ người mua và phỏng vấn chuyên gia để tiếp cận các quan điểm chuyên sâu hướng đến việc điều chỉnh thang đo các khái niệm. Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định các giả thuyết, làm căn cứ gợi ý chính sách cho doanh nghiệp.
3. Đóng góp về thực tiễn
Từ những kết quả đạt được, luận án đã phản ánh thực trạng mức độ tin tưởng, ý định mua lặp lại và chất lượng tín hiệu của các nhà bán lẻ, từ đó đề xuất những hàm ý thiết thực cho các nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ hiện đại kinh doanh thực phẩm nói chung và kinh doanh rau an toàn nói riêng hoàn thiện các chiến lược marketing thông qua việc bảo đảm tính tin cậy, rõ ràng, nhất quán của các hoạt động tiếp thị và xây dựng sự tin tưởng của khách hàng. Điều này góp phần thúc đẩy hiệu quả bán hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Thứ hai, luận án ủng hộ quan điểm rằng trong môi trường thông tin bất cân xứng, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng tín hiệu. Đây là nguồn tham khảo thông tin hữu ích cho các nhà bán lẻ hiện đại. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả luận án để tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt được cảm nhận của khách hàng, từ đó có cơ sở đưa ra các chính sách phù hợp hơn cho từng thương hiệu/ cửa hàng.
