NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: “Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tỉnh Quảng Bình”
Mã số: 9340101
Ngành: Quản trị kinh doanh
Họ và tên NCS: TRẦN LONG
Khóa đào tạo: 2014
Chức danh, học vị, họ và tên người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Văn Hòa
Tên đơn vị đào tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.
Nội dung:
1. Về mặt khoa học: Luận án đã góp phần bổ sung vào hệ thống lý luận liên quan đến các yếu tố chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công (DVHCC) và ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của doanh nghiệp (DN) và người dân đối với DVHCC.
2. Về mặt phương pháp nghiên cứu: Luận án đã kết hợp cả phương pháp định tính, định lượng, sử dụng nhiều nguồn thông tin (điều tra, các báo cáo có chỉ tiêu nội dung đánh giá chất lượng cung ứng DVHCC như PAPI, PCI, PAR-INDEX, SIPAS…). Việc sử dụng nhiều nguồn thông tin với cách tiếp cận đa chiều cho phép đánh giá đầy đủ hơn chất lượng cung ứng DVHCC từ nhiều bên liên quan. Bên cạnh đó, một điểm cũng khá khác biệt so với các nghiên cứu trước đây là luận án đã có điều chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua việc bổ sung thêm 02 giả thuyết: Năng lực, thái độ của cán bộ, công chức và Quy trình thủ tục hành chính có tác động trực tiếp lên sự hài lòng, và tác động gián tiếp thông qua Kết quả cung ứng dịch vụ.
Đặc biệt, luận án đã sử dụng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) – đây là mô hình nghiên cứu hành vì để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng cung ứng DVHCC đến sự hài lòng của DN và người dân. Việc khai thác tốt công cụ PLS-SEM và Phân tích tầm quan trọng – hiệu suất (IPMA) cũng có những điểm mới nhất định trong việc cung cấp thông tin mang hàm ý ứng dụng.
3. Về mặt thực tiễn: Điểm mới trong các kết quả đạt được là gắn bối cảnh nghiên cứu trên địa bàn tỉnh Quảng Bình, vốn chưa được thực hiện nghiên cứu trước đây. Từ kết quả nghiên cứu, luận án cung cấp các luận cứ khoa học và đề xuất một số hàm ý quản trị, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng DVHCC phục vụ cho việc hoạch định chủ trương, chính sách, cơ chế quản lý DVHCC của các cấp chính quyền địa phương ở Quảng Bình, đồng thời là tài liệu tham khảo tốt cho chính quyền các địa phương khác trong cả nước có điều kiện tương tự để cải cách và nâng cao chất lượng DVHCC và hiệu quả cung ứng DVHCC cho DN và người dân.
