THÔNG TIN VỀ ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN, LỢI ÍCH QUAN HỆ VÀ CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DOANH NGHIỆP VỚI TRƯỜNG ĐẠI HỌC: TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 9340101
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Thanh Phương Khóa: 2018
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Bình Dương
Người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS CAO VIỆT HIẾU
2. PGS.TS. PHƯỚC MINH HIỆP
Các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận án cho thấy một số đóng góp mới về lý thuyết và thực tiễn như sau:
1/. Đóng góp về mặt lý thuyết
Nghiên cứu đã xem xét từ góc nhìn của DN về mối quan hệ giữa trường ĐH và DN theo hướng tiếp cận lợi ích và chất lượng mối quan hệ theo lý thuyết marketing. Đây là cách tiếp cận mới.
Nghiên cứu đã phát hiện lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đáng kể đến chất lượng dịch vụ trường ĐH theo cảm nhận của DN, chất lượng mối quan hệ ĐH – DN và lòng trung thành của DN; trong đó, ảnh hưởng trực tiếp của lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội đối với CLDVCN là phát hiện mới của nghiên cứu.
Nghiên cứu cũng phát hiện lợi ích kinh tế có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn đáng kể so với ảnh hưởng của lợi ích xã hội khi cả hai loại lợi ích này cùng ảnh hưởng trực tiếp đến CLDVCN, CLMQH và LTTCKH. So với các nghiên cứu trước đây, đây là phát hiện mới trong nghiên cứu mối quan hệ B2B trong lĩnh vực dịch vụ.
Kết quả nghiên cứu cho thấy CLMQH có ảnh hưởng thuận chiều đáng kể đến LTTCKH, kể cả ảnh hưởng trực tiếp và đóng góp gián tiếp trong vai trò trung gian làm gia tăng ảnh hưởng của các nhân tố khác trong mô hình đến LTTCKH. Trong nghiên cứu này, CLMQH cũng bao gồm các thành phần hài lòng, tin tưởng và cam kết. Tuy nhiên, hài lòng và tin tưởng có sự thống nhất nội tại cao và quy tụ thành một thành phần.
Nghiên cứu đã đặc thù hóa thang đo chất lượng dịch vụ trường ĐH theo cảm nhận của DN (CLDVCN), thang đo lợi ích kinh tế và thang đo lợi ích xã hội trong mối quan hệ trường ĐH-DN.
2/. Đóng góp về mặt thực tiễn
Nghiên cứu đã góp phần giúp tăng cường sự hiểu biết về vai trò quan trọng của các lợi ích của DN trong mối quan hệ giữa trường ĐH và DN thông qua việc xác định mức độ ảnh hưởng của các lợi ích này đến CLMQH và lòng trung thành của DN. Đối tượng
Nghiên cứu cho thấy khi quan hệ với trường ĐH, DN không chỉ mong nhận được lợi ích từ dịch vụ mà còn kỳ vọng nhận được các lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội. Kết quả phân tích đa nhóm cho thấy các ảnh hưởng của mô hình không có sự khác biệt theo thời gian quan hệ; độ dài của thời gian quan hệ với trường ĐH không làm thay đổi động lực lợi ích theo định hướng thực dụng của DN.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy DN có cảm nhận tích cực hơn đối với chất lượng dịch vụ (CLDV) của trường ĐH khi được cung cấp thêm các lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội. Kết quả này ngụ ý rằng với cùng mức độ “chất lượng dịch vụ” như nhau nhưng trường ĐH nào mang lại lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội tốt hơn sẽ được DN đánh giá tích cực hơn về chất lượng dịch vụ. Đối với trường ĐH không có nhiều khác biệt về chất lượng dịch vụ so với các trường ĐH khác, việc cung cấp thêm các lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội cho DN có thể mang lại đánh giá tích cực về CLDV.
Ngoài ảnh hưởng trực tiếp, lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội còn có ảnh hưởng gián tiếp đáng kể đến CLMQH và lòng trung thành của DN khi thông qua trung gian CLDVCN. Điều này ngụ ý, với cùng mức độ chất lượng dịch vụ như nhau, trường ĐH nào mang lại cho DN lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội tốt hơn sẽ có được chất lượng mối quan hệ với DN tốt hơn và DN sẽ trung thành hơn.
Kết quả nghiên cứu còn cho thấy, CLMQH giữa trường ĐH và DN còn đóng góp đáng kể với vai trò biến trung gian làm gia tăng mức độ ảnh hưởng của lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội và CLDVCN đến lòng trung thành của DN. Kết quả này ngụ ý rằng để có được lòng trung thành của DN, trường ĐH cần đặc biệt quan tâm nâng cao chất lượng mối quan hệ với DN; từ đó có thể huy động được sự ủng hộ, hỗ trợ, giúp đỡ của DN trong các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và phục vụ cộng đồng.
