Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Trên cơ sở kết hợp ba mô hình lý thuyết: HEdPERF của Firdaus (2005), Gamage và cộng sự (2008), Jain và cộng sự (2013), tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu về tác động của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên và thực hiện so sánh giữa nhóm trường đại học công lập và đại học tư thục trong bối cảnh giáo dục Việt Nam. Luận án đã mở rộng các mô hình lý thuyết bằng việc: 1/ Bổ sung biến công bằng thủ tục là biến nằm trong nhóm biến về khía cạnh phi học thuật của chất lượng dịch vụ đào tạo; 2/ Bổ sung biến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập và kiểm định tác động của các yếu tố về chất lượng giảng viên, chất lượng chương trình đào tạo và công bằng thủ tục đến sự hài lòng của sinh viên gián tiếp thông qua biến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập.
Những kết luận, đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu của luận án cho thấy các trường đại học không phân biệt trường công lập hay trường tư thục đều rất nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao cho sinh viên. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy các yếu tố bao gồm chất lượng giảng viên, chất lượng chương trình đào tạo, công bằng thủ tục có tác động thuận chiều đến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập; sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập, các dịch vụ hỗ trợ, sự phù hợp về chi phí có tác động thuận chiều đến sự hài lòng của sinh viên. Trong các mối quan hệ này, công bằng thủ tục có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng về đánh giá kết quả học tập. Kết quả phân tích đa nhóm cũng cho thấy có sự khác nhau giữa trường công lập và trường tư thục trong việc đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên.
Với kết quả nghiên cứu này, luận án đã đưa ra những khuyến nghị với các trường đại học để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm tăng cường sự hài lòng của sinh viên như: tạo lập và duy trì công bằng thủ tục thông qua việc lập trình và vận hành một hệ thống quy trình, thủ tục thông suốt; đảm bảo tính công bằng và chính xác trong việc đánh giá kết quả học tập của sinh viên. Bên cạnh đó, cần chú trọng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ giảng viên theo hướng hiện đại, hội nhập quốc tế; cập nhật và đổi mới các chương trình đào tạo; cải thiện thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên hành chính; đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ… Trên góc độ quản lý nhà nước, kết quả nghiên cứu cũng giúp cho các nhà quản lý giáo dục đại học có cái nhìn đúng đắn về sự khác biệt về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học giữa hai hệ thống công lập và tư thục từ đó có những chính sách điều chỉnh phù hợp nhằm tăng cường sự hài lòng của sinh viên của cả hai hệ thống đào tạo đại học này.
