TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: “Nghiên cứu thực trạng hoạt động cung ứng thuốc của các nhà thuốc tại một số tỉnh/thành phố miền Bắc”.
Chuyên ngành: Tổ chức quản lý dược
Mã số: 9720212
Họ và tên nghiên cứu sinh: Nguyễn Văn Thuận
Họ và tên người hướng dẫn:
1. GS.TS. Nguyễn Thanh Bình
2. TS. Phan Thị Hòa
Cơ sở đào tạo: Học viện Quân y – Bộ Quốc phòng
Tóm tắt những kết luận mới của luận án:
– Đã mô tả được thực trạng tuân thủ một số tiêu chuẩn thực hành tốt nhà thuốc (GPP): Duy trì các điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị bảo quản khá tốt; Chấp hành các quy định về nhân sự, sắp xếp mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và thuốc không kê đơn/thuốc kê đơn đúng quy định, ghi chép sổ theo dõi bệnh nhân và ADR đạt tỷ lệ thấp và rất thấp; Vi phạm quy chế bán thuốc kê đơn cao (90,0%). Điểm trung bình thực hiện quy định GPP đạt thấp (14,73 – 16,10/24 điểm).
– Nội dung thông tin khai thác từ người mua thuốc: Đối tượng dùng thuốc và triệu chứng bệnh cao (91,0%); tiền sử dị ứng, thuốc đã dùng rất thấp (4,0 – 13,0%). Tư vấn về thuốc và cách sử dụng: Triệu chứng/bệnh, hướng dẫn dùng thuốc trong ngày đạt tỷ lệ cao (93% và 91%); tư vấn về tác dụng và tác dụng phụ của thuốc đạt tỷ lệ rất thấp (16% và 7,5%). Thực hiện quy định ra lẻ thuốc đạt tỷ lệ cao (90%).
– Đã đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các nhà thuốc nghiên cứu: Tỷ lệ khách hàng hài lòng chung về chất lượng dịch vụ cung cấp tại các nhà thuốc chiếm tỷ lệ rất cao (99,7%). Điểm hài lòng chung trung bình là 4,24 ± 0,33 điểm. Trong đó, điểm hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất (4,32 ± 0,47); Thuốc và hoạt động tư vấn (4,30 ± 0,38); Quan tâm chăm sóc sức khỏe người bệnh (4,23 ± 0,36); Tác phong, kiến thức, kinh nghiệm của người bán thuốc (4,09 ± 0,65)
– Xác định được 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà thuốc gồm: “thuốc và hoạt động tư vấn”; “tác phong, kiến thức và kinh nghiệm của người bán thuốc”; “cơ sở vật chất nhà thuốc” và “quan tâm chăm sóc sức khỏe người bệnh”.
– Xác định được mối liên quan giữa điểm hài lòng chung đối với chất lượng dịch vụ nhà thuốc và đặc điểm về giới tính của khách hàng
