THÔNG TIN VỀ LUẬN ÁN TIẾN SĨ
1. Tên đề tài luận án: “Nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam”
2. Ngành: Quản lý kinh tế
3. Mã số: 9340410
4. Họ và tên nghiên cứu sinh: Hoàng Ngọc Phương
5. Khóa đào tạo: K35 (2019-2023) – Hệ đào tạo không tập trung
6. Người hướng dẫn khoa học:
1 – GS.TS. Nguyễn Xuân Thắng
2 – PGS.TS. Nguyễn Mạnh Hùng
7. Tên cơ sở đào tạo: Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh
8. Tóm tắt các kết quả mới của luận án
(1) Đóng góp về lý thuyết: bằng việc kết hợp các lý thuyết, các nghiên cứu hiện có, luận án đã sàng lọc, bổ sung cùng với phương pháp phỏng vấn chuyên gia để xây dựng được một mô hình mang tính tổng hợp, kết hợp phân tích được nhiều yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với trường hợp của ngân hàng VietinBank và đồng thời có hàm ý với các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam.
(2) Đóng góp về dữ liệu: luận án sử dụng cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để đánh giá các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL của VietinBank. Trong đó, dữ liệu sơ cấp là 3211 quan sát được thu thập từ 24 chi nhánh của ngân hàng VietinBank tại 18 tỉnh thành khác nhau.
(3) Đóng góp về thực tiễn: Luận án đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng VietinBank từ năm 2018-2022 thông qua dữ liệu từ nguồn báo cáo tài chính thường niên của VietinBank và các ngân hàng TMCP khác và các dữ liệu thu thập từ phiếu điều tra nhân viên ngân hàng, phòng vẫn chuyên gia. Từ đó, luận án đã đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bán lẻ của ngân hàng VietinBank nói riêng và của các ngân hàng thương mại nói chung ở Việt Nam.
(4) Kết quả nghiên cứu:
Kết quả phỏng vấn chuyên gia cho thấy: (i) Năng lực cạnh tranh có thể dựa vào uy tín trên thị trường theo đánh giá của các tổ chức xếp hạng tín nhiệm; (ii) Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ NHBL gồm các nhân tố bên trong ngân hàng, nhân tố môi trường ngành ngân hàng và các nhân tố vĩ mô. Các chuyên gia cho rằng môi trường bên ngoài có thể góp phần thúc đầy năng lực cạnh tranh cho ngân hàng và chỉ khi ngân hàng có sức khỏe lành mạnh và có khả năng để có thể tận dụng các cơ hội từ bên ngoài; (iii) 70% các chuyên gia được phỏng vấn đánh giá 8 nhân tố quan trọng đối với năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm: Năng lực đảm bảo chất lượng dịch vụ, Năng lực công nghệ, Năng lực tài chính, Năng lực marketing, Khả năng đa dạng hóa sản phẩm, Uy tín thương hiệu, Khả năng quản trị rủi ro và Văn hóa tổ chức ngân hàng.
Kết quả nghiên cứu định lượng công nhận 6 giả thuyết là uy tín thương hiệu, năng lực tài chính, năng lực đảm bảo chất lượng dịch vụ, khả năng đa dạng hóa sản phẩm, năng lực công nghệ và marketing tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank. Trong đó, nhân tố có tác động mạnh nhất là uy tín thương hiệu, sau đó là năng lực tài chính và năng lực đảm bảo chất lượng dịch vụ. Các nhân tố tiếp theo là khả năng đa dạng hóa sản phẩm và năng lực công nghệ. Nhân tố marketing có tác động yếu nhất. Nhân tố duy nhất không tìm thấy tác động tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng VietinBank là nhân tố văn hóa doanh nghiệp.
