THÔNG TIN TÓM TẮT VỀ NHỮNG KẾT LUẬN MỚI CỦA LUẬN ÁN TIẾN SĨ
1. Đề tài luận án : “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam”.
Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 9.34.02.01
2. Họ và tên NCS: Vũ Hồng Thanh
3. Họ và tên cán bộ hướng dẫn khoa học: GS,TS. Vũ Văn Hóa và TS. Lê Thu Huyền
4. Những kết luận mới của luận án:
➤ Những đóng góp mới về mặt học thuật và lý luận
Luận án đã làm sáng tỏ cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM lẻ trước làn sóng số hóa hoạt động ngân hàng, bao gồm: phân tích, luận giải các vấn đề về dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách đa chiều và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại; Bổ sung và hoàn thiện tiêu chí đánh giá, đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM. Đưa ra khái niệm, nội dung và xu hướng số hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Luận án đã hệ thống hóa các bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số Ngân hàng thương mại trên thế giới và Việt Nam gồm: Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam; Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng Common Wealth của Úc và Ngân hàng KEB Hana của Hàn, từ đó đúc rút một số bài học kinh nghiệm có giá trị tham khảo để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
➤ Những đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu
Luận án đã sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, phân tích một cách có hệ thống về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2015 – 2019 nhằm làm sáng tỏ được thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV giai đoạn 2015 – 2019, trong đó đặc biệt sử dụng phương pháp điều tra xã hội học và mô hình kinh tế lượng để đo lường sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với nguồn số liệu phong phú, cập nhật, có nguồn gốc rõ ràng, luận án đã chỉ ra mức độ thành công, những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế một cách sát thực. Từ những nghiên cứu đó, luận án đưa ra những kết quả nghiên cứu thực tiễn đáng tin cậy, đây là phương pháp đánh giá thực trạng có nhiều ưu điểm hơn so với các đề tài tương tự đã công bố.
Đề xuất năm nhóm giải pháp mới cho ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV trên cơ sở đánh thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV như: (i) Định hướng, cơ chế, chính sách, quy trình và quản trị rủi ro; (ii) sản phẩm, nền khách hàng và kênh phân phối; (iii) Công nghệ, (iiv) Nhân sự; và (v) Hỗ trợ; Trong đó nhóm giải pháp về sản phẩm, nền khách hàng và kênh phân phối có nhiều điểm mới so với các công trình đã công bố trước đây, đặc biệt là giải pháp về xây dựng hệ sinh thái số về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
