TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VẺ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: TÁC ĐỘNG TRẢI NGHIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐẾN ĐA MỤC TIÊU VÀ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP – TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NHÀ Ở TP.HCM
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 9340121
Nghiên cứu sinh: Huỳnh Phước Nghĩa Khóa: 2016
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Người hướng dẫn luận án: PGS.TS. Bùi Thanh Tráng
Những đóng góp mới về mặt học thuật và ứng dụng của tác giả chủ yếu các nội dung sau:
1./ Đóng góp về phương diện lý thuyết:
Mô hình nghiên cứu cho thấy trải nghiệm người tiêu dùng đặt trong không gian ra quyết định liên quan đến hành vi, ở đây là các mục tiêu mua vốn có thể bị thay đổi theo tiến trình và hành vi lựa chọn theo những tiêu chí (Becker & Jaakkola, 2020). Theo đó làm tăng trải nghiệm sẽ ảnh hưởng đến các quyết định này khi áp dụng trong thực tiễn. Kết quả này bổ sung vào cơ sở lý thuyết của Swait et al., (2018) về các thành phần trải nghiệm hướng đến ảnh hưởng lựa chọn mục tiêu. Ngoài ra, kết quả này làm rõ thành phần trải nghiệm quyết định tiêu chí chọn nhà cung cấp là doanh nghiệp trên cơ sở khái niệm của Lusch & Vargo (2008) và Zarantonello & Schmitt (2010). Mô hình này còn chứng minh cần có sự thay đổi về các thành phần trải nghiệm và các loại mục tiêu trong trong đặc thù thực nghiệm theo khung của Kim et al., (2011) và Carlson et al., (2008). Công trình nghiên cứu này chứng minh mô hình lý thuyết có mối quan hệ tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu trong hành vi mua cùng với tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp.
Đối với các thành phần trải nghiệm, nghiên cứu này kết luận trải nghiệm tiếp cận, trải nghiệm thuận tiện, trải nghiệm khuyến khích và trải nghiệm hữu dụng do doanh nghiệp tạo ra nhằm ảnh hưởng mục tiêu mua sắm và chọn doanh nghiệp. Trải nghiệm quyết định hình thành nên mục tiêu tiêu dùng, mục tiêu cảm nhận, mục tiêu giá trị cá nhân và mục tiêu học hỏi. Bên cạch đó, môi trường trải nghiệm của người tiêu dùng tác động đến các mục tiêu môi trường của sản phẩm là đóng góp có ý nghĩa trong thiết kế môi trường tương tác người mua và sản phẩm/dịch vụ. Sau hết, khi doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khuyến khích, trải nghiệm hữu dụng và trải nghiệm thuận tiện sẽ quyết định đến người mua chọn doanh nghiệp, và khách hàng dựa trên các mục tiêu của mình để chọn nhà cung cấp.
2./ Đóng góp về phương pháp luân:
Phương pháp nghiên cứu đóng góp về phát triển và bổ sung thang đo khái niệm (items) trong thị trường nhà ở cho thành phần trải nghiệm, đa mục tiêu mua nhà và lựa chọn chủ đầu tư.
3./ Đóng góp về nghiên cứu trong thị trường nhà ở:
Nghiên cứu này đóng góp hướng tiếp cận nghiên cứu trải nghiệm người mua trong bối cảnh nhà ở tại Việt Nam. Đối với chủ đầu tư, thiết kế trải nghiệm người tiêu dùng cần quan tâm thành phần trải nghiệm, quan tâm những cam kết của chủ đầu tư và những trải nghiệm cảm nhận khi tương tác trực tiếp khách hàng. Chú trọng vào xây dựng danh tiếng và thương hiệu chủ đầu tư ảnh hưởng đến mục tiêu và trải nghiệm người mua nhà. Đối với hoạt động kinh doanh và marketing, chủ đầu tư cần kế hoạch thiết kế trải nghiệm quan tâm đến thuận tiện, tiện ích và những hoạt động khuyến khích mua, truyền thông nhắm vào lợi ích tiêu dùng và lợi ích cảm nhận. Định vị căn nhà gắn với mục tiêu giá trị cá nhân và giải pháp bán hàng lấy tương tác nhân viên và môi trường trải nghiệm cụ thể tại văn phòng chủ đầu tư làm cơ sở tin tưởng. Quan trọng là các mục tiêu mua nhà có ý nghĩa quyết định chọn chủ đầu tư nên cần phải hiểu rõ các mục tiêu này khi thiết kế trải nghiệm cho người mua nhà.
