TRANG THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI VỀ MẶT HỌC THUẬT, LÝ LUẬN CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 9340101
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Nhan Như Ngọc Khóa: 2014-2
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
Người hướng dẫn luận án:
1. TS. Nguyễn Hữu Lam
2. TS. Ngô Thị Ánh
Những đóng góp mới của luận án:
Đóng góp về mặt lý thuyết
Bằng việc tích hợp đồng thời các khái niệm trách nhiệm xã hội, giá trị khách hàng, công bằng giá, và chất lượng quan hệ trong cùng một mô hình nghiên cứu, nghiên cứu này đã khám phá một lý thuyết mới trong lĩnh vực học thuật về mối quan hệ giữa các khái niệm này. Nghiên cứu cho thấy những tác động trực tiếp và tích cực của trách nhiệm xã hội, giá trị khách hàng, và công bằng giá đến chất lượng quan hệ. Đồng thời, nghiên cứu cũng chứng minh được ảnh hưởng gián tiếp của trách nhiệm xã hội đến chất lượng quan hệ qua vai trò trung gian của giá trị khách hàng. Trong nghiên cứu này, công bằng giá không đóng vai trò trung gian giữa trách nhiệm xã hội và chất lượng quan hệ, đây cũng là một đóng góp mới về mặt lý thuyết trong lĩnh vực nghiên cứu về trách nhiệm xã hội và chất lượng quan hệ.
Đối với các học giả, nghiên cứu góp phần cho sự hiểu biết sâu sắc hơn về cơ chế tâm lý tạo ra các giá trị cho người tiêu dùng thông qua vai trò của các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nghiên cứu này mở rộng các nghiên cứu trước đây chủ yếu xem trách nhiệm xã hội như một phương tiện tạo ra sự trao đổi, thành một phương tiện tạo ra các giá trị tiêu dùng. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thảo luận rộng rãi và được biết đến nhiều trong lĩnh vực marketing và quản trị chiến lược. Nhiều nghiên cứu đã trả lời cho câu hỏi liệu một doanh nghiệp có nên thực hiện trách nhiệm xã hội hay không và liệu các hoạt động trách nhiệm xã hội này có ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính của doanh nghiệp hay không. Tuy nhiên, rất hiếm nghiên cứu giải thích cơ chế tâm lý thúc đẩy phản ứng của người tiêu dùng đối với các hoạt động trách nhiệm xã hội. Nghiên cứu này đã tích hợp lý thuyết giá trị tiêu dùng và mô hình tâm lý của Holbrook để giải thích quá trình hình thành giá trị khách hàng và xem xét các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ảnh hưởng đến những giá trị này như thế nào.
Bên cạnh đó, nghiên cứu này cũng đề xuất một loại giá trị khách hàng mới trong bối cảnh tiêu dùng liên quan đến trách nhiệm xã hội; đó là giá trị đạo đức. Ngoài những giá trị tiêu dùng được tìm thấy phổ biến trong các nghiên cứu trước; ví dụ như giá trị chức năng, giá trị tình cảm, giá trị xã hội; người tiêu dùng còn có thể nhận thức được giá trị đạo đức qua tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.
Đóng góp về mặt thực tiễn
Trong thị trường toàn cầu năng động như hiện nay, vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp là việc tăng cường sự kết nối với người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ chất lượng giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Nghiên cứu đã chứng minh thực nghiệm rằng các hoạt động trách nhiệm xã hội có thể tạo ra sức mạnh tổng hợp từ các giá trị khách hàng, từ đó hướng đến lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, đó chính là chất lượng quan hệ với người tiêu dùng.
Việc ấn định mức giá của sản phẩm liên quan đến trách nhiệm xã hội cao hơn so với mức giá của các đối thủ cạnh tranh nhưng không làm thay đổi mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội với giá trị khách hàng cũng như giữa trách nhiệm xã hội với chất lượng quan hệ cho thấy người tiêu dùng sẵn sàng trả mức giá cao hơn 10% như là phần thưởng cho doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội. Đây chính ngưỡng cân nhắc cho các nhà quản lý trong thực tiễn định giá sản phẩm của doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.
Kết quả của nghiên cứu này có thể là động lực để các doanh nghiệp quyết định áp dụng trách nhiệm xã hội vào thực tiễn kinh doanh nhằm mang lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài từ mối quan hệ chất lượng với người tiêu dùng, đồng thời cũng góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
