THÔNG TIN VỀ CÁC KẾT LUẬN MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế và hiệu quả can thiệp tại Trung tâm y tế huyện tỉnh Bình Dương
Chuyên ngành: Vệ sinh xã hội học và Tổ chức y tế Mã số: 62 72 01 64
Họ và tên nghiên cứu sinh: Từ Tấn Thứ Khóa đào tạo: 36
Họ và tên người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS. Đào Văn Dũng
2. PGS.TS. Trần Văn Hưởng
Cơ sở đào tạo: Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương
TÓM TẮT NHỮNG KẾT LUẬN MỚI CỦA LUẬN ÁN
1. Tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng chung về môi trường đảm bảo chất lượng khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Khoa Khám bệnh là 67,3%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất lượng khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Khoa Khám bệnh là 63,1%.
2. Một số yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người bệnh: Cung cấp thông tin đầy đủ cho người bệnh; chỉ đạo, kiểm tra giám sát; ứng dụng công nghệ thông tin; thái độ giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế; người bệnh cao tuổi, thời gian bị bệnh lâu và nằm viện nhiều lần. Một số yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của người bệnh: Nhân viên y tế chưa thường xuyên được đào tạo, cập nhật kỹ thuật chuyên sâu mới; thiếu nhân lực; thiếu thuốc; kinh phí đầu tư mua sắm, cải tạo cơ sở vật chất hạn chế; phần mềm công nghệ thông tin chưa hoàn chỉnh; quảng bá năng lực Trung tâm Y tế chưa được đẩy mạnh.
3. Xây dựng mô hình can thiệp bao gồm 04 giải pháp: (1) Đầu tư, sắp xếp, cơ cấu lại nguồn lực; (2) Xây dựng, chuẩn hoá và áp dụng các quy trình chuyên môn tại từng bộ phận; (3) Ứng dụng CNTT nhằm tăng cường công tác quản trị vận hành; (4) Xây dựng và triển khai các chương trình huấn luyện, đào tạo.
Kết quả như sau:
– Điểm chất lượng Khoa Khám bệnh theo 23 tiêu chí tăng từ 3,35 lên 4,17 điểm.
– Tỷ lệ hài lòng chung của nhân viên y tế về đảm bảo chất lượng khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế tăng từ 65,4% lên 90,6%.
– Tỷ lệ người bệnh hài lòng về phương tiện hữu hình tăng từ 74,2% lên 91,3%, danh tiếng, uy tín của Khoa Khám bệnh tăng từ 47,2% lên 88,7%, năng lực phục vụ của nhân viên y tế tăng từ 45,7% lên 89,3%, mức độ tin cậy của người bệnh đối với Khoa Khám bệnh tăng từ 47,8% lên 89,5%, hài lòng về sự đồng cảm của nhân viên y tế tăng từ 49,2% lên 88,3%, hài lòng về đáp ứng của Khoa Khám bệnh tăng từ 66,5% lên 91,7%.
